Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. RESERVIERUNG

Alle Reservierungen müssen schriftlich über unsere offizielle Website oder über eine unserer E-Mail-Adressen vorgenommen werden. Ihre Reservierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und beantwortet. Wir werden Sie informieren, falls wir Ihre Anfragen aus bestimmten Gründen nicht bearbeiten können. Im Falle der Nichtverfügbarkeit von Hotels, Flügen, spezialisierten Dienstleistungen usw. wird Ihnen unser Reiseexperte alternative Empfehlungen geben, bevor er Ihre endgültig gebuchten Dienstleistungen bearbeitet.

Sobald eine Reservierung vorgenommen wurde, schickt unser Reiseexperte eine Buchungsbestätigung und eine Rechnung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Mit der Buchungsbestätigung wird eine Anzahlung fällig, und der Restbetrag wird gemäß unserer unten aufgeführten Anzahlungs- und Zahlungsrichtlinien beglichen.

2. KAUTION UND ANZAHLUNG

Eine Anzahlung in Höhe von 20 % des gesamten Reisepreises ist bei Bestätigung der Buchung einer Reise erforderlich.  Eine zusätzliche Anzahlung wird verlangt, wenn die normale Anzahlung geringer ist als die von den lokalen Anbietern geforderten Beträge.

Sie können Ihre Reservierung bis 1 Monat vor dem Abreisedatum in aller Ruhe vornehmen. Zu diesem Zeitpunkt benötigen wir die vollständige Zahlung 30 Tage vor der Abreise für alle Dienstleistungen durch Überweisung oder Kreditkartenzahlung mit allen Banküberweisungsgebühren / Gebühren, die vom Kunden zu zahlen sind.

Alle Reisepakete auf unserer Website werden auf Vorauszahlungsbasis angeboten. Die Zahlung kann entweder per Banküberweisung oder mit einer gängigen Kreditkarte wie Visa, Mastercard oder American Express erfolgen (unsere Preise enthalten keine Transaktionsgebühren, daher fügen Sie bitte jedes Mal eine Gebühr von 3.65% für Visa, Mastercard oder 4.3% für American Express zum Gesamtbetrag Ihrer Zahlung hinzu); oder zahlen Sie online über unseren gesicherten Server, bitte klicken Sie hier und füllen Sie das Formular aus.

***Bitte beachten Sie, dass für jede Überweisung eine Bankgebühr anfällt. Der vereinbarte Betrag muss vollständig bezahlt werden, ohne Abzug von Bankgebühren und/oder anderen Gebühren für Überweisungen usw. Die Banküberweisungen müssen in voller Höhe auf unserem Bankkonto eingehen und alle Bankgebühren Ihrer Bank oder einer anderen Korrespondenzbank gehen zu Ihren Lasten.

Nach Eingang Ihrer Zahlung stellen wir Ihnen den Hotelgutschein und/oder die endgültige Reisebestätigung aus, die Ihnen per E-Mail zugesandt werden kann.

3. BUCHUNGSÄNDERUNG

Flexibilität ist unsere stärkste Seite. Sie können Ihre Buchung ändern, wenn sie abgeschlossen ist. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer. Unser Reservierungsteam ist gerne bereit, Ihre Buchung entsprechend zu ändern und wird Sie über alle Kosten informieren, die durch eine solche Änderung entstehen. Der endgültige geänderte Reiseplan wird Ihnen per E-Mail zusammen mit der geänderten Rechnung zugeschickt, sobald alle geänderten Leistungen bestätigt sind.

Wenn Sie einen Reisegutschein für Umbuchungen und Änderungen einlösen, werden alle Bedingungen Ihres Reisegutscheins innerhalb der Gültigkeitsdauer des Gutscheins angewendet.

4. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

a) Nicht COVID-19 Stornierungen:

20,00 USD pro Person für individuelle Hotel- und Flugticketbuchungen oder 20% des gesamten Reisepreises als Anzahlung für Pauschalreisen werden als Verwaltungsgebühren in allen Stornierungsfällen nach der Servicebestätigung erhoben.

BEI STANDARDSTORNIERUNGEN WERDEN DIE KOSTEN WIE FOLGT BERECHNET:

Ab 60 bis 30 Tage vor dem Anreisedatum: Stornogebühr in Höhe von 20 % pro Gruppe/Buchung zuzüglich der Stornogebühren, die von den betroffenen Dienstleistern wie Hotels, Zügen, Flug- oder Schifffahrtsgesellschaften ... gemäß ihren etwaigen Stornierungsbedingungen erhoben werden.

Zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Anreisedatum: Stornogebühr von 50 % pro Gruppe/Buchung zuzüglich der Stornogebühren, die von den betroffenen Dienstleistern wie Hotels, Zügen, Flug- oder Schiffsgesellschaften ... gemäß ihren etwaigen Stornierungsbedingungen erhoben werden.

14 bis 8 Tage vor dem Anreisedatum: Stornogebühren in Höhe von 70 % pro Gruppe/Buchung, zuzüglich der Stornogebühren, die von den betroffenen Dienstleistern wie Hotels, Zügen, Flug- oder Schiffsgesellschaften ... gemäß ihren Stornierungsbedingungen erhoben werden, falls vorhanden.

Weniger als 8 Tage vor dem Anreisedatum oder Nichterscheinen: 100 % Gebühr pro Gruppe/Buchung.

Anmerkungen:

- Im Falle einer Rückerstattung, die wir Ihnen auf demselben Weg zurückerstatten, auf dem Sie uns bezahlt haben, werden alle Bankgebühren und/oder Abzüge einer Korrespondenzbank, die möglicherweise anfallen, auf Ihr Konto angerechnet.

- Alle Verwaltungs- und Bankgebühren werden in allen Stornofällen bei der Bestätigung der Dienstleistung einbehalten.

b) Neu! COVID-19 Annullierungen:

Die Situation bei COVID-19 und ihre Auswirkungen auf die politischen Grenzen und die Mobilität sind beispiellos. Wir sind so flexibel wie möglich, was Verschiebungen, Terminverschiebungen und Änderungen der Zielorte angeht.

Allerdings sind nicht alle Stornierungen oder Gebühren aufgrund der Vorschriften der örtlichen Behörden und Anbieter kostenlos. Daher gelten die folgenden Bedingungen und Stornierungen aus COVID-19-Gründen:

● Für alle Buchungen, die innerhalb von 8 Tagen vor dem Anreisedatum aufgrund von COVID-19 storniert werden, verfallen die Anzahlungen (alle Anzahlungen).

● Für alle Buchungen, die mehr als 8 Tage vor dem Anreisedatum aufgrund von COVID-19 storniert werden, übernehmen wir keine Haftung für Rückerstattungen, Entschädigungen, Kosten, Ausgaben oder andere Verluste jeglicher Art, die Ihnen entstehen (einschließlich, falls zutreffend, der Kosten für medizinische Behandlung), in den folgenden Fällen:

    +  Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe positiv auf Covid-19 getestet werden und für einen bestimmten Zeitraum unter Quarantäne gestellt werden müssen, oder wenn Sie benachrichtigt werden oder anderweitig erfahren, dass Sie in engen Kontakt mit einer Person gekommen sind, die positiv auf Covid-19 getestet wurde (oder bei der anderweitig der Verdacht besteht, dass sie an Covid-19 erkrankt ist), und sich für einen bestimmten Zeitraum selbst isolieren müssen, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, da Sie möglicherweise nicht mehr reisen können. In solchen Fällen bieten wir Ihnen, soweit möglich und je nach Verfügbarkeit, die folgenden Optionen an:

 ✔Option 1 - Verschiebung Ihres Urlaubs auf ein späteres Datum: Wir werden Sie über die Auswirkungen der Verschiebung auf den Preis informieren (bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise die vollen Stornierungsgebühren für einige Elemente Ihres Urlaubs, wie z. B. den Flug, sowie die von anderen Anbietern auferlegten Kosten zahlen müssen).

✔ Option 2 - Anpassung der Reiseroute: Umzug in ein anderes Land oder eine andere Region, die verfügbar ist und von unserem Reiseexperten bestimmt wird.

✔ Option 3 - Übertragung des Reiseplatzes auf eine andere Person: Wenn nicht alle Personen auf der Buchung betroffen sind, haben Sie das Recht, Ihren Reiseplatz auf eine andere von Ihnen benannte Person zu übertragen. Sie und der neue Reisende haften jedoch gemeinsam für alle Kosten, die uns durch die Übertragung entstehen. Bei Buchungen mit Flug müssen Sie die von den betreffenden Fluggesellschaften und/oder Flugagenturen erhobenen Gebühren bezahlen. Da die meisten Fluggesellschaften Namensänderungen nach Ausstellung des Flugscheins aus keinem Grund zulassen, werden diese Gebühren wahrscheinlich die vollen Flugkosten betragen. Wenn Sie beantragen, alle Namen auf einer Buchung zu ändern, wird dies als Stornierung und neue Buchung betrachtet, und es werden die vollen Stornierungsgebühren für die ursprünglichen Buchungen erhoben.

✔Option 4 - Reisegutschein: Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Reisen zu verschieben, Ihre Reiserouten anzupassen oder durch eine andere Person ersetzt zu werden, werden Sie mit Reisegutscheinen von Lux Travel DMC entschädigt. Die Reisegutscheine sind in der Regel 2 Jahre ab dem ursprünglichen Reisedatum gültig und können flexibel in den 10 Ländern eingelöst werden, in denen Lux Travel DMC Landreisen und Dienstleistungen anbietet.

WICHTIGE HINWEISE:

✔ Wir werden Sie über alle Auswirkungen auf den Preis für alle oben genannten Optionen (Verschiebung, Anpassung der Reiseroute, Übertragung auf eine andere Person oder Reisegutschein) informieren. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise die vollen Stornierungsgebühren für einige Elemente Ihrer Reise zahlen müssen, z. B. für den Flug, Hotels, Kreuzfahrten...

✔ Sollte dies während Ihres Urlaubs geschehen, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich, und wir werden Ihnen die unter den gegebenen Umständen mögliche Hilfe leisten. Wir sind jedoch nicht dafür verantwortlich, die Kosten für eine Verkürzung Ihres Urlaubs, verpasste Transportmöglichkeiten, zusätzliche Unterkünfte oder andere damit verbundene Kosten, die Ihnen entstehen, zu übernehmen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine Reiseversicherung haben, die diese Kosten abdeckt.

✔ Es wird kein Geld zurückerstattet, um die Tourismusindustrie zu retten.

❖ Wenn Sie einen Test, eine Kontrolle oder andere Maßnahmen, die von einem Anbieter, einer Fluggesellschaft, einem Hafen oder Flughafen, einer Grenzkontrollbehörde oder einer anderen staatlichen oder lokalen Behörde auferlegt werden, nicht bestehen oder sich einer Prüfung oder Beurteilung nicht unterziehen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und Ihnen daher die Einreise an Bord des Fluges, die Einreise an den Bestimmungsort oder der Zugang zu den Dienstleistungen verweigert wird oder Sie anderweitig nicht in der Lage sind, die Reise oder den betreffenden Teil der Reise fortzusetzen. In diesem Fall werden unsere üblichen Stornierungsgebühren ab dem Zeitpunkt der Stornierung durch Sie fällig.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie während Ihres Urlaubs alle offiziellen Anweisungen von Regierungen oder lokalen Behörden befolgen. Sie erkennen auch an, dass die Anbieter, die Ihren Urlaub organisieren, einschließlich Fluggesellschaften, Hotels und Ausflugsveranstalter, die nationalen und/oder lokalen Richtlinien und Anforderungen in Bezug auf Covid-19 einhalten müssen und daher bestimmte Maßnahmen ergriffen haben. Dazu gehören wahrscheinlich besondere Anforderungen an die persönliche Schutzausrüstung, wie z. B. die Verwendung von Gesichtsmasken durch das Personal (und möglicherweise müssen auch Sie eine Gesichtsmaske tragen), soziale Distanzierung, Beschränkungen der maximalen Anzahl von Personen bei der Nutzung bestimmter Einrichtungen, ausgewiesene alternative Ein- und Ausgänge, obligatorische Händedesinfektion, eingeschränkte Unterhaltungsmöglichkeiten und begrenzte Verfügbarkeit von Speisen und Getränken. Wir gehen nicht davon aus, dass diese Maßnahmen Ihren Urlaubsgenuss wesentlich beeinträchtigen werden, und alle Maßnahmen dienen Ihrer Sicherheit und der Sicherheit der Menschen in Ihrer Umgebung.

5. ERSTATTUNG NICHT IN ANSPRUCH GENOMMENER LEISTUNGEN

Für nicht in Anspruch genommene Leistungen nach Antritt der Reise wird keine Erstattung gewährt.

6. HAFTUNG

LUX TRAVEL DMC ist nicht verantwortlich für Verluste, Verletzungen oder Schäden, die von den Passagieren erlitten werden. Zusätzliche Kosten, die aufgrund von Verspätungen, Unfällen, Naturkatastrophen, Pandemien, politischen Aktionen und Unruhen entstehen, müssen von den Passagieren getragen werden. Die Passagiere sind verpflichtet, eine vollständige Reiseversicherung abzuschließen. Die Flugpläne der Fluggesellschaften und die örtlichen Gegebenheiten können die Unterbringung und die Reiseroute beeinflussen. Sollte dies der Fall sein, wird sich LUX TRAVEL DMC bemühen, ein geeignetes, gleichwertiges Arrangement zu finden. Die Teilnahme an einer Reise setzt die volle Zustimmung aller Beteiligten zu den oben genannten Bedingungen voraus.

7. REISEPASS UND EINREISEVISUM

Ihr Reisepass muss noch mindestens sechs Monate nach dem Einreisedatum für Ihr Reiseziel gültig sein. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie im Besitz eines gültigen Reisepasses und Visums sind und alle Reisedokumente für die Reise gültig sind.

8. REISEVERSICHERUNG

Eine Reiseversicherung ist nicht im Reisepreis enthalten. Es liegt in der Verantwortung des Reisenden, zu überprüfen, ob seine/ihre örtliche Krankenkasse während der Reise Versicherungsschutz bietet. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Versicherungsträger nach Einzelheiten.

LUX TRAVEL DMC rät Ihnen dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die alle Aspekte Ihrer Reise abdeckt, einschließlich des Verlusts von Anzahlungen durch Stornierung, des Verlusts von Gepäck und persönlichen Gegenständen, Personenschäden und Tod sowie alle damit zusammenhängenden Covid-19-Angelegenheiten (falls vorhanden und zutreffend). Bei Ablehnung der Versicherung muss eine Verzichtserklärung unterzeichnet werden.

Wenn Sie mit uns sprechen möchten, rufen Sie bitte unser Reservierungszentrum unter +84.24.3927 4120 an und nutzen Sie den Live-Chat während unserer Geschäftszeiten.